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IP電話

方案背景

溝通是關(guān)鍵。這句古老的格言是我們當(dāng)今所經(jīng)歷的大多數(shù)技術(shù)進(jìn)步背后的驅(qū)動力之一。從超高速互聯(lián)網(wǎng)連接到讓我們以前所未有的方式相互聯(lián)系的新設(shè)備。電話，從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)一直到21世紀(jì)的云托管電話網(wǎng)絡(luò)，一直處于通信革命的中心。這在商業(yè)世界中尤其重要，在那里辦公室每天都會撥打數(shù)百甚至數(shù)千個電話，無論是外部還是內(nèi)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（IP電話）的引入，寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接的發(fā)展給辦公電話解決方案的世界帶來了重大變化。IP電話提供更便宜的運行成本和更先進(jìn)的商務(wù)電話功能。它使傳統(tǒng)的電話解決方案幾乎變得多余，并在行業(yè)中建立了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。


客戶需求

  • 傳統(tǒng)營銷方式效率低

    中小企業(yè)傳統(tǒng)的上門推廣、發(fā)傳單的銷售模式，受到地域性、人力的限制，很難在短期內(nèi)快速的挖掘意向客戶


  • 無法篩選客戶

    現(xiàn)在無法快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進(jìn)客戶并創(chuàng)造高價值客戶


  • 銷售工作效率低

    管理者也通過外呼系統(tǒng)，方便的管理每一個銷售的工作，從而不斷優(yōu)化、提升銷售的工作


  • 客戶信息無人整理

    客戶信息雜亂，容易忘記混淆。無法實時跟進(jìn)進(jìn)展及客戶關(guān)懷工作


方案描述

綜合成本降低，無需維護(hù)單獨的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)就可以承載。長距離異地通信費用低。可以方便地集成智能。IP電話網(wǎng)繼承了計算機(jī)網(wǎng)的智能模塊，可以靈活地控制信令和連接，有利于各種增值業(yè)務(wù)的開發(fā)。開放的體系結(jié)構(gòu)。IP電話的協(xié)議體系是開放式的，有利于各個廠商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和互相連通。多媒體業(yè)務(wù)的集成。IP電話網(wǎng)絡(luò)同時支持語音、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，為將來全面提供多媒體業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

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方案優(yōu)勢

提升管理的質(zhì)量和成果

實時了解運營客服人員的工作安排和工作內(nèi)容，通過不斷的跟進(jìn)工作，指導(dǎo)工作進(jìn)而優(yōu)化運營服務(wù)人員的工作效率，提高運營客服人員的工作質(zhì)量和成果轉(zhuǎn)化


快速篩選客戶線索

小企業(yè)提供高效的電話營銷服務(wù)，告別低效的銷售方式，用戶通過外呼系統(tǒng)，可以方便的撥打電話、使用話術(shù)，快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進(jìn)客戶并創(chuàng)造高價值客戶


高效管理銷售工作

管理者也通過外呼系統(tǒng)，方便的管理每一個銷售的工作，從而不斷優(yōu)化、提升銷售的工作


自動關(guān)懷、提升滿意度

定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求


客戶收益

高效的電話營銷服務(wù)，告別低效的銷售方式可以方便的撥打電話、使用話術(shù)，快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進(jìn)客戶并創(chuàng)造高價值客戶

標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑

優(yōu)化運營服務(wù)人員的工作效率，提高運營客服人員的工作質(zhì)量和成果轉(zhuǎn)化，工作效率提升顯著。